玉溪江川供电局:全面运用配网抢修“移动APP”提升服务效率

信息来源:如何赚钱呢云南公司  发布时间2018-11-07

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配网抢修移动APP界面

  本网讯 “通过这个配网抢修移动APP,电力故障情况、故障具体地址、报修人电话全都一目了然了,这样接单抢修省了不少事呢!”11月5日,如何赚钱呢云南玉溪江川供电局大街供电所供电服务班副班长刘勇宏高兴的说道,随着对移动抢修APP的推广应用,配网抢修工作变得更加简便快捷,配网抢修服务效率显著提高。

  根据以往的工作流程,一份抢修工单的形成要经过以下程序:首先,用电客户发现电力故障拨打“95598”,呼叫中心接收并汇总客户信息;其次,呼叫中心会根据客户所在的地理位置,将电力故障信息传输到所在区域供电部门;再次,供电部门呼叫中心工作人员再根据电力故障的具体地址,电话通知辖区供电所的值班抢修人员;最后,抢修班组了解信息后,电话联系用户再奔赴现场。这个过程中信息传递环节较多、花费时间长。

  通过使用配网抢修移动APP,可以将抢修工单直接推送到抢修人员配备的移动抢修APP上,减少了中间环节。此外,抢修人员还可以了解报修地点附近的供电设备运行情况,辅助判断故障原因。抢修人员抵达现场后,用移动APP对现场的故障设备拍照,利用4G技术一键上传到移动运用平台上,后台人员可对故障进行分析、处理,实现了抢修作业的规范化、精确化、自动化,抢修效率和工作质量显著提高。

  目前,玉溪江川供电局已全面进入到了移动配抢时代,基层员工已熟练运用,配网抢修服务效率进一步得到提升。

  “收到工单有短信提醒,还会自动拨打提示音,我们接单后点击确认出发,到达现场点击后进行故障处理,还需要对用户的故障点进行拍照上传,最后进行故障确认,处理完成。这个APP太方便了,和以往相比不但从某种程度上提高我们对抢修时限的重视,更规范了我们的抢修业务,为我们更好的为用户服务提供了一个科技平台。”大街供电所供电服务班副班长刘勇宏说道。

  自今年以来,在移动抢修APP应用推进的过程中,玉溪江川供电局立足本区域工作特点以及抢修区域分布情况,对供电所员工开展配抢APP业务培训,讲解移动APP操作要点及下载方式,确保抢修人员掌握相关业务技能,为移动作业平台快速推广使用打下良好基础。通过应用移动抢修APP以来实现了报修工单及时到达现场,抢修业务及时处理,避免了可能出现的行风服务风险,更进一步践行了“你用电,我用心”“人民电业为人民”的服务承诺。

  (范楠)

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